よくあるご質問FAQ

会員登録をしなくても注文できますか？

会員登録しなくてもご注文いただけます。

ログインできない。パスワードを忘れた。

ログインパスワードをお忘れの場合はこちらの方法をお試しください。
【お客様自身で対応する場合】
1. ショップのログイン画面を開く
2. ログイン画面にある 「会員ID・パスワードを忘れた場合」 をクリック
3. 案内に従ってパスワードを変更する

メールアドレスを変更したのでログインできない。

パスワードが不明な場合の対応：ログイン画面の 「会員ID・パスワードを忘れた場合」 からパスワードの再設定を行っていただくことが可能です。この場合、変更後の新しいメールアドレス宛にパスワード再設定のご案内が送信されます。

複数の品を購入し、別々の住所に送りたい。

対応しています。ご注文画面で配送先をご入力ください。お届け先ごとの商品やオプション設定が可能です。また、マイページで事前にお届け先情報をご登録いただくことも可能です。

相手に直接送りたいので、金額が分かるもの（納品書・明細書・領収書）を入れないでほしい。

当店の商品をお届けする際は（ご自宅用・ギフト問わず）、金額の分かるものは同梱しておりません。ご安心ください。領収書の発行については「ご利用ガイド」の【インボイス制度への対応について】をご参照くださいませ。

お届け先の宛名は違うが、同じ住所に商品を届けたい場合の送料はどうなりますか？

同一のご住所でも、宛名が異なる場合は別送となるため、1配送先ごとで送料を計算いたします。まとめて配送をご希望の場合、宛名をご連名にてご注文ください。連名の場合は、合計の送料計算となります。

注文完了しているか確認したい。

ご注文完了の際に自動配信メールをお送りしています。マイページからも、ご注文状況がご確認いただけます。

ご注文後のキャンセルや変更について。

「ご利用ガイド」の「キャンセル・返金・交換について」をご覧ください。

注文から発送までの日数が知りたい。

通常ご注文から最短当日〜3営業日での発送となります。※北海道・沖縄・離島・一部地域などの場合は、さらにお時間をいただく場合がございます。詳しくは「ご利用ガイド」にてご確認ください。

届いた商品を返品したい。

食品のため、原則としてお客様都合による返品・交換はできかねます。不良品または不備があった場合は、返送料弊社負担でお取替えいたします。

決済方法は何が利用できますか？

クレジットカード、PayPay、PayPal、銀行振込がご利用いただけます。詳しくは「ご利用ガイド」をご確認ください。

振込用紙を送ってもらえますか？

銀行振込の場合、ご注文後の配信メールに振込先・振込金額を記載しております。別途、振込用紙の作成・送付はしておりません。メールにて口座情報をご確認のうえ、お振込みくださいませ。

インボイス対応の領収書・明細書を発行してほしい。

インボイス方式の明細書・領収書を、ご注文のメールアドレスへお送りさせていただきます。当店の適格請求書発行事業者番号: T7180001155488

送料はかかりますか？

日本国内への配送は「送料無料」となります。ただし、北海道・沖縄・離島・一部地域への配送に限り、9,800円（税込）未満のご注文には別途送料を申し受けます。（9,800円以上で送料無料となります）

商品に熨斗紙（のしがみ）がついていない。

慶事の贈りものは、お客様からのご指定がない場合は、【外熨斗】にてご用意しております。

包装（ギフトラッピング）をお願いしたい。

当店では、有料になりますが後対応可能でございます。詳細はお問い合わせお願いいたします。

自宅用の商品にギフトサービス（包装紙・化粧箱・熨斗等）はつけられますか？

ご注文商品に選択項目が設定されている場合は対応可能となっております。ご不明な場合はお問い合わせください。